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试用申请成功服务中心
思普公司从公司成立之初起就建立专门的客户管理中心，并创造了一套公司实行闭环的服务体系。闭环链环服务体系是思普公司为顾客提供的从管理咨询服务到实施服务、客户化开发服务、热线支持服务现场支持服务、CRM服务、个性化、版本升级、数据预防维护的完整的客户服务体系。
实施服务
1 项目准备
工作内容
项目立项
成立项目组织
项目启动大会
交付成果
项目准备工作计划
项目公约
项目启动大会议程
2 蓝图设计
工作内容
项目调研
原有业务流程整理
业务流程确认与优化
实施方案编制
个性化需求了解
系统管理员培训
交付成果
项目调研计划书
调研模板
调研总结书
实施方案书
个性化需求开发计划
系统管理员培训确认书
3 系统实现
工作内容
系统安装
系统初始化
二次开发实现
系统培训
上线
交付成果
安装确认单
客户注册表
初始化确认单
二次开发计划表
二次开发系统说明书
用户培训计划表
用户培训文档
用户培训确认表
上线确认书
试运行总结报告
4 验收交付
工作内容
验收计划编制
项目验收
服务交接
交付成果
验收计划表
验收会议记录表
验收报告PPT
项目验收报告
项目实施调整
实施文档清单
客户服务交接表
项目实施是什么
第一步：做一个项目的是什么？
如何将客户的问题解决、如何帮客户提升管理价值、哪些价值
第二步：解决问题
为客户排忧解难，将客户的管理问题、流程问题通过专业化的知识和管理系统解决
第三步：如何创造商机来源
项目实施的三个维度、三个多赢
三个维度
事：客户需求，对于需求的满足，系统
客户：1、显性主体：客户基本价值、价值链、信息情况与问题
2、隐性主题（经办人）：领导主持人，业务管理主管、系统维护与管理人员、
其他相关使用人员。
顾客：项目经理、实施顾问（和客户幵发人员）、开发顾问（对二手需求进行二次开发
支持）
三个多赢：
客户嬴：获得管理价值提升、心里预期满意、信赖公司
公司赢：获得客户积极评价、获得利益、获得信赖
个人赢：获得成长、获得客户积极评价、获得公司积极评价
售后服务
1
客户了解系统的运行情况、 及服务需求定期地提供各种技术文档， 当客户的网络系统出现运行故障或其它影响性能的问题时，及时向思普公司提出服务要求。
2
客户服务部随即根据客户的意见记录反映给公司技术经理，经理在确定问题的类型后，把协调处理意见反馈给客户服务部。
3
客户服务部即刻根据技术经理的意见下达任务书给相关的软件支持工作组组长或系统支持组组长。
4
组长在收到任务书后立刻安排专职工程师赴工作现场填写工作报吿并提供维护服务，维护完成后由客户验收，这是一个工程师就成功维护循环交流的过程。维护通过后请客户提供工作确认。
5
维护工程师完成任务后向负责的组长汇报工作情况 ，相关组长随即把现场工作报吿送客户中心存档， 整个服务流程结束。
联系方式
贵阳市观山湖区诚信北路8号绿地联盛国际11号楼16层
贵阳市观山湖区金朱东路388号贵阳恒大中心B座10楼
售前：400-0851-186 / 售后：0851-8658-0165
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